Athera

Política de Privacidad

Última actualización: 2026-02-15

Athera procesa mensajes de clientes para proporcionar soporte automatizado y flujos operativos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza la plataforma Athera. Al usar Athera, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Qué Datos Recopilamos

A. Datos de Cuenta Empresarial

  • Nombre de la empresa
  • Nombre de usuario y dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Credenciales de acceso (cifradas)
  • Dirección IP
  • Información del dispositivo y navegador
  • Información de facturación y pago

B. Datos del Cliente Final

  • Número de teléfono
  • Nombre (si está disponible)
  • Contenido de mensajes en todos los canales conectados
  • Canal de origen (WhatsApp, Instagram, web chat, etc.)
  • Datos de pedidos o tareas creados a través de conversaciones

C. Datos Generados por el Sistema

  • Metadatos de conversación (marcas de tiempo, canal, estado)
  • Mensajes y respuestas generados por IA
  • Acciones de agentes y registros de flujos de trabajo
  • Registros de auditoría y registros del sistema

2. Por Qué Recopilamos Datos

  • Para proporcionar servicios de bandeja unificada y mensajería multicanal
  • Para habilitar agentes IA y flujos de trabajo automatizados
  • Para enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros clientes
  • Para crear y gestionar tareas, pedidos y contactos
  • Para mejorar el rendimiento y confiabilidad de la plataforma
  • Para fines de facturación, cumplimiento y seguridad

3. Base Legal para el Procesamiento (Alineado con RGPD)

Procesamos datos basándonos en:

  • Ejecución contractual: El procesamiento es necesario para prestar los servicios que contrató
  • Interés legítimo del negocio: Para mejora de la plataforma, seguridad y prevención de fraude
  • Consentimiento del usuario: Cuando lo requiera la ley aplicable
  • Nuestros clientes (empresas) son responsables de obtener el consentimiento del cliente final antes de enviar mensajes a través de Athera

4. Terceros con Quienes Compartimos Datos

Podemos compartir datos con los siguientes proveedores de servicios:

  • Twilio: Middleware de mensajería para entrega de SMS y WhatsApp
  • Meta: API de WhatsApp Business y API de Mensajería de Instagram
  • Proveedor de hosting en la nube: Infraestructura segura para almacenamiento y procesamiento de datos
  • Servicios de análisis y registro: Para monitoreo y mejora de la plataforma
  • Proveedores de modelos IA: Para procesamiento de lenguaje natural y respuestas automatizadas

5. Transferencias Internacionales de Datos

Los datos pueden ser procesados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) aprobadas por la Comisión Europea, cifrado en tránsito y en reposo, y cumplimiento con las regulaciones aplicables de protección de datos incluyendo el RGPD. Nos aseguramos de que todos los procesadores terceros mantengan niveles adecuados de protección de datos.

6. Retención de Datos

  • Cuentas activas: Los datos se retienen mientras la cuenta esté activa y el acuerdo de servicio esté vigente
  • Cuentas cerradas: Los datos se eliminan dentro de los 90 días posteriores al cierre de la cuenta, a menos que la ley exija su retención
  • Registros y auditorías: Retenidos hasta 12 meses para fines de seguridad y cumplimiento

7. Divulgación de IA y Procesamiento Automatizado

Athera utiliza inteligencia artificial para procesar mensajes y proporcionar soporte automatizado y flujos operativos. Puede ocurrir toma de decisiones automatizada cuando los agentes IA crean tareas, pedidos o respuestas. Los mensajes pueden ser procesados por modelos de IA para mejorar la calidad del servicio. Puede optar por no permitir que sus datos se utilicen para mejora del sistema contactándonos. Registramos todas las acciones de los agentes IA para transparencia y auditabilidad. Almacenamos metadatos de conversación para seguridad y monitoreo del rendimiento de la plataforma.

8. Sus Derechos

  • Derecho de acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
  • Derecho de rectificación: Solicitar corrección de datos inexactos
  • Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
  • Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina

9. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos, por favor contáctenos en [email protected].